工行唐山西山支行精细化管理加强法人客户经理队伍建设

    今年以来，工行唐山西山支行为有效加强对法人客户经理的管理，加快推进对公业务经营转型和精细化管理，坚持“以人为本”的经营管理理念，注重对法人客户经理的管理和培养，努力提高法人客户经理队伍素质，力求打造一支数量充足、结构合理、专业高效、素质优良、勤勉尽责的法人客户经理队伍。

    加强培训提高素质。为提高法人客户经理队伍整体质量，该行以培养法人客户经理全产品营销理念和信贷业务操作能力为重点，强化推进法人客户经理的业务培训，从系统的运用到产品营销再到客户拓展，力求提高客户经理把握、掌控各项业务产品的能力，及良好的业务公关能力，做到业务真正精通，能和客户交朋友，增强客户对我行产品的认知力，带动支行整体营销水平提升。同时也增强了客户经理的工作信心。

    建立激励约束机制。该行加大绩效考核力度，扩大绩效考核收入在法人客户经理收入中的比重，以“谁营销、谁受益”为原则实行利润考核，将客户及产品指标分配到每位法人客户经理，做到奖励比例与贡献挂钩、与业绩匹配；制定了周会制度，每周五市场营销部要召开汇报讲评会，支行行长、主管行长要听取每位客户经理对前段工作的汇报及下一步工作计划，建构起科学、有效的法人客户经理绩效考核、管理体系，充分调动法人客户经理的工作积极性。

    加强监督监察，做好客户经理制度约束。该行认真制定客户经理岗位职责，建立健全客户经理管理制度，从制度上约束、从行为上规范客户经理的职业行为，明确客户经理的业务权限及业务操作流程，规范客户经理的业务操作。同时,在日常工作中注意加强对客户经理的职业道德教育，通过发生的典型案例，分析案发原因及后果，做到警钟长鸣，严格自律。课后组织客户经理进行认真讨论，对照自身，查找不足，举一反三，使客户经理进一步认识到遵纪守法的重要性和严肃性，提高了客户经理法律意识与责任意识。