今年以来，工行东莞分行始终秉承建设安全银行、保护客户利益的企业安全文化；紧密围绕“便捷、价值、安全”的服务理念，从消费者关注的金融热点和服务需求出发，以不断提高客户服务的效率作为核心工作，积极改革创新银行服务模式，推进消费者权益保护工作，解决好消费者关心的热点难点问题，全面提升客户服务体验和服务形象。
便捷
该行大力实施网点智能改造、业务流程改造和渠道优化，积极提高网点服务质量和效率。如简化柜面业务处理流程，创新推出购物车式柜面服务、“客户自助+协助服务”智能化服务模式等。
该行积极运用互联网金融创新服务模式。首创工银云管家特色服务，在线客户经理队伍通过融e联等非面对面的方式，为客户提供专业金融服务。同时，通过“融e行”“融e联”等平台推出多项费用减免和优惠。
价值
该行根据客户偏好满足客户在账户管理、支付结算、投资理财和资金融通等方面的综合金融需求；结合工行境内外服务一体化的优势，积极满足东莞市民移民、商务、留学、旅游、探亲等方面的服务需求，有效扩大服务供给。通过服务为客户创造价值，同时也体现和提升银行的自身价值。
安全
为保障客户资金安全，工行运用外部欺诈风险信息系统实时拦截电信诈骗汇款交易，与公安部合作开发投产国内首款电信诈骗公益查询软件“工银融安e信”，能够有效防范诈骗风险。
与此同时，该行还积极参与人行、银监等监管部门举办的《金融知识万里行》、《金融知识普及月》、《金融知识进万家》一系列宣传活动，对广大消费者普及防范电信网络诈骗手法、个人征信、用卡安全、维权方法及途径等金融基础知识，提升广大消费者的金融素养，引导其正确运用金融知识，增强风险意识和责任意识，共创和谐金融环境。
