工行宿迁沭阳支行巧服务促进业务大发展

    年初以来，工行宿迁沭阳人民路支行以“服务创造价值”为目标，以“服务先行”为原则，始终从服务意识、服务理念、服务水平、服务质量入手，全力打造优质文明服务，有效促进了各项存款已经完成了全年任务的168%，。

    该行只有5个人，在确保业绩水平与服务水平同步提高过程中，还掌握了服务中的小技巧。在柜面服务中，不仅时刻保持微笑，还要夸赞客户。微笑既能拉近和客户的距离，也是自信的流露。夸赞是打开客户心扉的钥匙，每个客户都有被肯定的需求，根据不同客户的特点，恰到好处地随口一夸，比如夸赞客户字迹漂亮、夸赞孩子好可爱、夸赞老人看起来年轻-----，短短一句真诚的夸赞，瞬间能起到“化戾气为祥和”的作用，客户原本紧绷的脸会舒展开来，创造温馨的氛围为进一步营销打下基础。 

    优质服务的目的就是挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户。 该行对待高端客户或老客户，能准确地称呼某先生或某美女，表示对客户的熟悉，客户就有被重视的感觉，赢得客户的信任度和忠诚度，再推销产品，相信会有事半功倍的效果。对于新客户和低端客户，绝对不能忽视，因为他们当中往往卧虎藏龙，一般客户都不会把钱放在同一家银行中，在一家银行是中小客户，说不定在另一家银行就是一个重量级的私人银行客户，我们可以根据顾客的年龄、职业、收入等进行市场细分，根据不同顾客的不同需求，提供差异化的便利服务和支持性服务以达到优质服务的无差异性。

    服务是营销的基础，是连接产品和市场的桥梁和纽带。该行用业绩证明：留住人心的未必要靠“洪荒之力”，“小技巧”也会起大作用！