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工行黄冈分行创新服务举措 提升客户满意度

时间：2017-02-26 18:41:40  来源：银行界网  供稿单位：工行黄冈分行  作者：蔡剑

    对于银行而言，服务是在金融改革引入市场竞争机制后诞生的一个概念。随着金融市场全面对外开放，中国金融行业竞争日益加剧，银行业对于服务也愈加重视，而服务创新的根本在于服务理念的创新。2017年，工行黄冈分行积极创新服务举措，提炼细化服务理念，逐步提升网点竞争力。

        
    创新服务理念，提升综合能力。网点将服务的理念由内到外分为三个层次：一是要求员工做到仪容仪表的整洁、言行举止的得体、服务礼仪的规范；二是重视关心倾听员工，合理奖惩，管理人员要以身作则，做好表率；三是树立明确的目标、深入动员、稳步推进，提升员工综合技能。
        
    网点全员牢固树立服务意识。网点要求员工牢固树立“服务就是竞争力”、“服务无小事”、“服务无止境”的服务意识，坚持把优质服务作为头等重要的工作，在员工中形成创造客户的意识。只有员工服务意识的提高，服务水平才能真正提高，才能更好地服务于客户。
       
    设置便民举措，践行服务理念。网点按照日常工作、特别是节假日时间，根据网点客流量绘制《客户高低峰流量图》以及《常见业务指引》等便民措施，减少不必要的纠纷，真正践行“从客户出发”、“为你而变”的服务理念。

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