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邮储银行南昌新建区支行积极做好消费者权益保护工作

时间：2017-02-25 21:21:41  来源：银行界网  供稿单位：邮储银行南昌分行  作者：涂兴
    为加强辖内营业机构消费者权益保护工作，维护消费者的合法权益，邮储银行新建支行按照《中国邮政储蓄银行南昌市分行消费者权益保护工作现场检查考核办法》要求，进一步规范消费者权益保护工作。
 
    营业网点布局规范化。该支行要求辖内营业机构在醒目位置公示收费项目和标准的，并及时更新，公布销售人员资质信息、统一投诉电话、网点投诉方式和投诉流程，按要求摆放消费者权益保护宣传资料、消费者权益保护站服务引导台违规摆放宣传礼品等。
 
    投诉处理流程规范化。该支行要求辖内营业机构建立投诉登记簿，信息登记完整，对超过投诉处理时限、出现二次投诉等事件，对直接责任人进行扣罚。对办理理财及代销业务（属“双录”产品范围）要进行录音录像，销售流程、营销话术合规，登记理财及代销业务销售登记簿，信息完整。
 
    营业网点服务规范化。要求营业场所配备消保维权员，并按要求到岗、佩戴徽章，按月组织学习消费者权益保护，按要求设置理财专区(或专柜），在显著位置以醒目字体提示风险，并提醒消费者通过网站、查询平台或其他媒介了解产品相关信息。

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