建行赣州市分行全面落实两项金融服务“国标”

    为提升网点服务质量，保护消费者权益，推动银行业转型发展，建设银行赣州市分行组织全辖机构网点对中国人民银行联合国家质检总局、国家标准委下发的《银行营业网点服务基本要求》和《银行营业网点服务评价准则》等“国标”进行全面实施落实。

    一是“定制度”。严格按照“国标”要求，从礼仪规范、服务环境规范、员工工作规范、柜面服务规范等方面入手，梳理和优化服务流程，完善系列长效机制。二是“重宣传”。通过营业网点LED电子显示屏，宣传标语，拓展宣传受众，营造良好氛围。三是“抓提升”。加强业务培训，通过晨会、夕会讨论，增强服务本领，认真组织员工对两项国标进行系统学习，引导全行员工时时敬业，处处真诚，用心打动客户，赢得客户信赖，提高对建行的认同感、归属感，努力成为客户的贴心人、知心人。四是“严考核”。将每季度暗访情况、突击检查情况、服务监测等情况纳入服务综合考评，通过加大对客户投诉管理的考核比重，将服务责任分层落实，认真践行“诚实、公正、稳健、创造”的核心价值观和“以客户为中心”的经营理念。