工行泰州分行营业部为持续推进客户满意银行建设，着力抓好营业网点规范化服务工作，注重服务环境规范、服务制度规范的贯彻落实，注重员工接待客户规范、业务操作规范的认真运用，常抓不懈地锤炼服务品质，提升社会形象。
一、规范营业网点服务环境。由办公室牵头对网点内外标识、功能分区布局和服务设施摆放等进行逐一诊断，确保网点内外标识正确规范、功能分区布局科学合理、服务设施摆放有序美观。将网点内外地面、等候区域设施、门窗玻璃、办公室机具等进行彻底清洁，确保不留卫生死角。网点营业时间保洁人员随时待岗，保证网点的干净整洁，为客户营造整洁舒适、宽敞明亮的大厅服务环境。对营业网点内外的灯光照明设备进行检查，检查室内照明灯及室外门楣标识立体发光字、自助银行服务区入口灯箱、电子显示屏等灯具外观是否破损，是否正常亮灯，如有问题及时维修或更换，保证灯光清晰醒目，无损坏。
二、规范网点员工服务礼仪。以客户认同、客户满意为抓手，规范窗口员工日常的服务用语、服务步骤、服务流程，严格执行规范服务工作法。利用每日晨会，加强网点员工着装、迎候、手语、站（坐）姿及形体动作的规范，及时开展集体短训辅导、服务讲评，培育员工日常的服务技巧、服务艺术，自觉做到来有迎声、问有答声、走有送声。以服务积分为引导、以服务明星为示范，促进员工注重客户的意见与评价，主动、热情接待客户，快速、准确办理业务，礼貌、和蔼与客户交流，注重服务过程、操作过程的规范执行。
三、规范网点服务工作流程。为让顾客感爱到网点服务的亲近与温馨，进一步明确客户服务受理流程，从客户一进入网点就有相关人员负责上前问询需办理的业务种类，及时识别服务层次。及时引导办理现金、非现金、贵宾理财业务，对可以直接到自助机具上办理业务的客户及时进行分流，对暂未叫到号的客户引导到休息区等候，注重服务细节、服务过程，热情引导、耐心提示、主动沟通。
四、规范员工服务操作行为。加强网点员工的服务现场与非现场检查考核，在各窗口设置服务评价器，明示各岗位员工的工号与姓名，引导与提示服务窗口员工重视客户日常评价。将文明礼貌用语贯穿始终、热情服务贯彻到整个服务过程，不忘眼到心到、口到手到，认真验证服务事项，准确办好各类业务，及时审核重要事项，交叉进行复核签章，将以客户为中心、让客户满意的理念渗透在所有服务环节。注重协作配合，努力为客户提供面对面、一站式的便捷服务，以规范员工日常操作行为促进提升客户的服务满意度，传递工行热情真诚、温馨高效的窗口服务品质。
