工行泰州兴化戴南支行三点做法提升网点服务品质

    工行兴化戴南支行为提升网点县域市场份额，提升客户满意度，积极研究并推出三点做法，全面实行“以客户满意为第一标准，以满足客户需求为第一责任”的服务承诺，受到社会各界的一致好评。

    一、开展员工业务培训。通过开展员工自我培训，自我加压，自我教育，自我提高等方法，努力增加技能服务和知识储备，以增强服务客户的本领。发挥柜员、大堂经理、理财经理、支行客户经理整体联动、相互补位的服务优势，做好网点业务分流和优质客户识别工作，注重服务细节，讲究服务技巧，确保客户引得来、留得住。

    二、简化业务流程。在营业时间内，适时适度适当地优化办事流程，缩短办事过程，提高办事效率，在平时的工作将可以优化的环节，及时的上报优化流程改造建议，从源头上来解决事情的根本，减少客户等待的时间，提高客户的满意度。

    三、提高服务效能。扎实有效地践行 “以客户为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，让客户开心而来，满意而归，以优质、便捷，高效的服务赢得客户的信任，把全程服务和上乘服务有机的结合起来，提高员工的主观能动性。及时关注每一位客户，挖掘每一个客户需求，捕捉每一个销售机会，将优质服务和产品营销结合起来，做到两手抓两手硬。