为进一步提升客户体验和服务满意度，打造精品银行，工行高港支行努力营造“人人参与、实实在在”抓服务体验提升的工作氛围，通过专题会议、工作动态等渠道向全辖传导“大服务”理念，并以全员岗位技能练兵活动为契机，强化服务意识，提升服务技能，不断为广大客户提供更高效、更优质的金融服务，全面提升市场竞争力。
一、强化分工抓落实。为有效整合“一线”、“二线”力量，确保将“服务体验建设年”活动各项工作落到实处，该行立足网点“现场服务体验建设”、“全渠道服务体验建设”、“售后服务体验建设”三大板块，对基层网点提出具体工作思路和要求，对各专业科室进行了明确的分工，从优化、提质、增效等方面入手，形成合力，保证“服务体验建设年”工作按实施方案有序推进，落到实处，取得成效。
二、强化大堂经理履职能力。该行通过业务分区建设，打造“三位一体”服务平台，理顺各分区之间业务衔接，全力营造一个以“客户为中心”，方便、优雅、和谐、舒适的服务环境，构建大堂经理、理财经理、网点负责人“三位一体”的服务平台。大堂经理根据客户需求，解答咨询、分流引导，将客户分别引领至现金服务区、电子银行体验区或自助操作区，实现大堂经理、理财经理、网点负责人服务补位机制，保证大堂服务100%迎候客户、服务客户。通过柜面服务、自助服务、网上银行、手机银行、融e行、融e购、融e联等全方位的立体交叉服务互补，融进了二维码扫描、WiFi客户体验、自助回单打印，架构起完善的服务网络，为客户提供全面优质的金融服务。
三、开展岗位练兵，提升服务技能。建立健全教育培训管理体制，积极开展岗位技能练兵活动，努力培养和造就高素质的员工队伍，进行分层次、分类别、分渠道的员工培训，在员工中形成浓厚的学习氛围，提升了员工岗位技能和服务效率，塑造了一流队伍、一流服务、一流作风的工行形象。
四、优化服务体验，打造行业精品。大堂经理、理财经理、客户经理，现场指示、引导客户了解各项业务办理流程，贵宾体验区为客户提供“一对一”服务、“一站式”专业金融服务，使客户感受到、尊重、尊贵，努力营造最温馨的一流服务窗口，充分体现窗口服务热、精、高、准特色。
五、增强换位思考意识，提升服务水平。牢固树立“以客户为中心、服务创造价值”的理念，在服务行为、服务内容、服务环境、服务硬件的创新上真抓实干，打造特色品牌。增强员工换位思考意识，树立尽职服务、星级服务、微笑服务、热情服务、快乐服务的服务理念，在接待客户上做到“六个一点”即度量大一点、脾气小一点、谅解多一点、理由少一点、动作快一点、语气慢一点。对、老、弱、病、残、孕五类客户实行差别化服务，大堂加强引导和关注，尽一切可能解决有特殊需求客户的业务困难。
