工行泰州兴化安丰支行做足“快”字文章提升服务质量

    “只要坚持、坚持、再坚持，做事快点、快点、再快点，就一定会取得客户的信任，实现共赢和发展。”在泰州兴化安丰支行流传着这样一句口头禅。

    当前，面对银行同业竞争的日趋激烈，工行兴化安丰支行积极顺应竞争形势，增强服务观念，实现了经营业绩与服务水平的双提升。安丰支行作为扎根基层的乡镇网点，每天面对银行业务量的急剧膨胀，面对客户多层面的服务需求，要想积极适应每天工作压力，不仅要“快”，而且必须“更快”。让顾客少等一秒钟，就等于在市场化的道路上赢得先机。

    安丰支行服务立足于“快”，并非说“萝卜快了不洗泥”。该行在追求“第一时间”、“第一速度”等服务速率的过程中，还讲求“第一质量”。为保证服务质量，安丰支行同步开展了首问负责制、服务承诺制、限时办结制和责任追究制等服务，通过在服务中向客户发放满意度调查卡片、邀请客户参加支行行长接待日等活动，以种种督促举措来保持和提升服务质量。同时，安丰支行围绕顾客需求，创新服务模式，推出了“5+2”套餐、“白+黑”攻略，为客户节约时间成本，从而使安丰支行服务在“快”的基础上取得质的飞跃。

    如果说，服务是一部大书，那么安丰支行围绕“快”字做文章，便是在为这部大书增彩。有分量、耐读的书可以传世，而贴近客户、赢得社会普遍盛赞的服务，也可助安丰支行因自信与实力走得更稳、更远。