工行保定莲池支行严格按照“六禁六要”做好客户服务

    2月21日，工行保定莲池支行号召全员认真学习工行易会满董事长在服务工作推动会上的讲话节选之“六禁”“六要”，以此为鉴全面做好客户服务，以服务促发展。

 

    一、逐条对照，坚守服务底线。以照镜子的形式逐条对照“六禁六要”要求，不同的岗位强调不同的要求，通过“照镜子”进一步规范了自己的言行，服务中坚决杜绝使用服务忌语，严禁服务冷漠和态度粗暴，严禁窗口强制分流，严禁销售误导和欺诈销售，严禁大堂无负责人管理值守，严禁处理投拆推诿和敷衍。要求网点一线人员服务用语文明规范，全面做好客户服务工作，确保将可能发生的投诉、舆情等风险事件解决在萌芽状态。

 

    二、全员学习，争做服务明星。此次服务要求学习覆盖支行全员，并将要求张贴在支行公告栏，响应上级行工作作风整顿中全员服务客户的要求，进一步强化首问负责制和行长负总责的执行力度，遇有客户咨询业务不得以这个不是我负责，咨询其他人为借口，必须要第一时间协助客户办理业务解决客户疑问。