工行盐城滨海支行营业部切实做好旺季网点服务工作

    春节期间，工行盐城滨海支行营业部业务进入高峰期，为加强春节前后柜面服务，进一步提高服务效率，该部采取多项措施，加强网点服务，千方百计为客户着想，努力提升服务质量。         

    为保证节日前后现金供应，满足客户现金需求,该部认真抓好现金需求预测，按日、按周对全行现金投放和回笼情况进行调度分析，合理制定现金收支计划，保障营业网点春节期间现金投放和现金回笼工作的正常运行。同时为确保小面额人民币供应，积极与当地人民银行沟通协调，加大小面额人民币的投放力度，满足广大群众“过新年 换新钱”的需求。    

    为减少客户排队等候时间，最大限度分流客户,该部负责人组织人员对自助银行设备认真进行远程监控或现场巡查，发现问题及时联系妥善处理，加强与设备运营商的沟通联系，对自助设备进行日常维护，确保自助设备在节日期间平稳正常运行，做到设备运行无故障、现钞供应充足。同时，充分发挥大堂经理引导、分流、服务客户和维护营业秩序的作用，为客户提供零距离的服务。积极引导客户提前填写单据，对小额存取款、转账等业务，引导客户在自助机具上办理，认真解答客户的疑问，积极帮助客户尤其是领取“新农保”客户，破解客户排队现象。