工商银行晋城红星街支行围绕旺季营销打造服务新形象

    工商银行晋城红星街支行把服务作为生存和旺季业务发展的首要任务来抓，多举措、多方位不断推进网点服务规范，强化客户服务体验，提高服务质量，深化服务内涵，全力打造客户满意银行新形象。

    注重客户体验，开创新型服务新模式。一方面，通过开展争做合格大堂经理活动，引导大堂经理认真履行分流、引导、维护、推介等服务职能，及时有效地与客户沟通，最大限度地利用网点自助设备、智能银行以及手机等工具做好客户体验，引导客户注册我行产品并办理业务，构建良好的服务环境和优良秩序。另一方面，鼓励员工积极参加六进小分队外出营销活动，主动与客户沟通，积极对接宣传我行产品，挖掘客户的潜在需求。针对有需求客户帮助辅导客户下载工商银行手机银行、扫描二维码以及三融产品等，尝试通过手机银行、融E联直接办理业务和了解我行相关信息，进一步提升我行渠道服务能力，努力构建线上线下一体化服务体系。

    加强技能培训，切实提高服务综合能力。提供优质服务不仅仅在于热情服务、更在于服务技能。为此，该行在加强集中培训的基础上，通过考试、比赛等形式，鼓励和激发员工平时苦练技能和钻研业务知识的积极性。同时，抓住年代通过评先、评优、树标等手段，促使员工自觉熟练掌握各项业务操作流程，缩短业务处理时间，创新和改进服务方法，从而减少客户等待时间，“准、快、好”地为客户办理业务，不断提高服务水平，打造“准确、高效、快捷”的良好服务形象。

    强化价值理念，为客户提供满意的服务。该行以开展的四星级网点创建工作为抓手，利用夕会组织全行员工认真学习《中国工商银行服务工作准则》、《营业网点规范化服务标准》，深入开展换位思考和“价值理念讨论”，引导员工坚持以客户为中心，以为客户创造价值为己任，认真钻研我行业为和产品，努力把适合的产品提供给适合的客户，真正体现“身边的银行”想客户之所想、急客户之所急的服务热情、服务效率和客户满意度。