2月22日，工行保定高碑店支行召开了由行级领导、部室及网点负责人参加的2017年第二次服务工作分析会，会议的主要内容是：对2016年的服务工作进行总结，明确2017年服务工作重点。
一、提高认识，加强服务细节管理。组织员工认真学习各项服务标准、服务流程。利用晨会和兼职教师培训，认真学习相关服务礼仪及要求，加强基础教育，通过 “7加7”文明标准服务的导入，不断提高服务能力和技巧，促进服务能力的提升。每一天，迎接客户的都是真诚的微笑，完美的服务源于对细节的不懈追求，在每个网点，客户意见簿、老花镜、爱心伞、便民服务箱等一应俱全，以方便客户的使用。
二、要求各位员工要立足新起点，更新观念，增强责任意识和服务意识。定期开展岗位培训、业务进修、转岗培训、模拟实习等多方位的培训工作，鼓励员工参加各种形式的学历教育、社会职业资格考试；不定期组织员工开展岗位练兵，进行模拟服务演练，对服务技能、服务细节、服务技巧等多方位进行强化，逐步提高业务操作熟练程度，在学习和实践中不断提升服务水平。加强案例学习，要求网点员工学习身边人，分享身边事，弘扬先进典型，激励员工比、学、赶、帮、超，在网点形成良好的氛围，以提高网点的整体服务水平。
三、加强大堂经理的管理。要求营业期间当班大堂经理必须做到100%在岗，并且履职到位，认真做好客户的分流、引导，真正做到大堂致胜的效果。且网点负责人每天参与大堂值班制度，及时对员工的服务进行检查和督导，各网点负责人加强对员工仪容仪表及言谈举止的检查，以及网点秩序，内外部环境卫生等，努力提高服务水平，以增加网点整体竞争力和社会影响力。
四、进一步提高客户满意度。继续深化“星级网点”创建工作，积极引导柜员争做“星级员工”，进一步优化网点服务环境，综合提高员工规范化服务水平；倾听客户意见，找到客户服务工作中存在的主要问题，研究制定相应的改进措施，从而持续提升客户满意度。
五、积极构建二线为一线服务格局。二线员工将一线员工当作客户，将提高一线员工满意度作为服务一线的出发点和落脚点，切实增强其为一线员工服务的责任感，引导他们树立“一线无小事，二线也重要”的服务观念，积极构建“二线为一线服务，全行为客户服务”的新格局。
