建行娄底涟源东城分理处组织学习《银行营业网点服务基本要求》

    近日，涟源建行东城分理处为响应行内号召，在网点经理谢玲的带领下，对《银行营业网点服务基本要求》与《银行营业网点服务评价准则》等国家相关标准文件展开了专题学习，对文件中指出的网点环境，服务功能以及员工服务质量的等相关标准作出了解读，并要求网点员工在今后的工作中遵照执行，将文件内容全面落实实施，在新的一年里，打造出属于建设银行的全新服务形象！ 在会议中，网点首先根据文件内容中所制定的标准，对比网点环境设施，让每一位员工从自己的角度着眼，多方面观察，提出自己的意见，杜绝环境死角。 同时对于发现的问题，现场立即组织员工进行整改，对于无法当即整改的也全部记录在案，于近期内立即整改到位。 其次，在学习过程中，强调对于员工思想的改变，在对于服务质量的标准解读时，让在场的员工结合自己的工作实际，点评自己在工作中展现的服务。表现好的方面继续发扬，不足的部分要立即改变。通过每位员工对自身的评价，让他们更深入的认识到服务标准的重要性。从而达到强化服务管理，提升客户满意度的目的。 最后，在综合了国标文件以及网点员工的实际情况后，网点围绕新的国家标准制定了一系列的新型考核方案，将责任细分到人，让服务细分到点，让员工以全新的服务样貌面对客户，让我行以全新的姿态面对同业竞争。《国标》的出现，对于我行服务标准来说，既是一条帮助它提升的辅助线，同时也是服务规范的警示线。但是我们有信心，通过对于《国标》的学习，定能使我行的服务更上一层楼，成为同业市场的服务标杆！