工商银行大同分行车站支行积极推进“大零售”业务发展

 

    一、树立全新营销理念。面对新形势、新情况，该行深刻认识到“大发展小困难，小发展大困难，不发展更困难”，进一步树立正确的经营指导思想，理清发展思路，坚定不移地把零售业务作为经营发展基本定位和优先方向，以“三基”为抓手，即通过加强基础客户、基础业务和基础管理，切实抓好“大零售”战略的落地，增强市场竞争力，不断提升营业贡献。 

 

    二、做大个人客户规模。客户是个金业务的基础。该行结合实际，一方面，积极开展“双进、双提升”主题营销活动，以“进机关、进院校、进商户、进社区、进乡镇、进企业”为主题，以重点产品为桥梁，把握好不同类型客户群体的金融需求，实现客户综合贡献度和忠诚度的不断提升；另一方面，把“代发工资”作为优化客户结构的牛鼻子，定期召开不同层面的代发工资联席会议，推行代发工资单位的“周拜访”、“月拜访”制度，全力做好存量代发工资客户维护和新客户的拓展；此外，该行以系统平台为依托，采取针对性措施，开展多项精准营销活动，提高对优质客户营销实效。

 

    三、积极开拓新型零售市场。该行切实转变方式，由网点“阵地战”变为营销“扫街战”，一方面，对各类市场、商户开展重点营销，同时联动营销代发工资业务，力争在融e联、融e行、手机信用卡等方面取得新突破，推动零售客户持续增长。另一方面，以精准营销为着力点，开辟中高端客户有效增长途径。整合零售业务资源，全力组织开展名单制营销，快速发展私银客户、移动金融客户，积极构建互联网金融生态客户圈，有效拓展中高端客户市场。 

 

    四、持续做好个金专业管理工作。一是加强大堂服务管理。推广大堂营销服务一体化。通过各岗位人员内部分工配合和相互补位，确保营业期间大堂全天候有人在岗服务并营销产品。二是加强考勤和营销台账规范化管理。兼顾柜口、大堂和走出去营销，合理进行排班。充分开发和运用MOVA系统来统计和确认营销业绩，做好系统维护。三是加强业务督导和案防管理。通过会议、通报、检查等多种形式督导个金任务完成进度和质量。同时，加强个人客户经理日常行为管理，做好对个金工作人员的行为动态排查，防患于未然。在每月检查的基础上，不定期的开展专项检查工作，采取现场调取录像、突击检查办公场所,开展个别谈话、检查投诉记录等多种方式，增强检查工作效果。根据检查中发现的各类问题和收集到的案例，及时提示各网点对照查找和分析问题，防止类似问题在我行发生。