工行泰州海陵林海支行从“心”出发全面升级服务

    银行是服务型行业，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力。工行泰州海陵林海支行全员加强学习，全面改善服务中的不足，力争服务“深入人心”。

    一、学习先进经验，了解优质服务的重要性。网点组织观看示范性服务网点的视频，学习优质服务的内容，班后小组讨论、对比，找到自身存在的不足，并加强教育优质服务的重要性，引导员工意识到只有优质服务才能带来“心”的归属，真正留住客户。

    二、替换公式化的问候，更有人情味儿的沟通。由于林海网点附近老旧居民区较多，有很多年纪大的常客，遇到这些人时，“爷爷奶奶今天这么早就来啦”，“您来啦，今天休息么？”等开场白比“您好”更亲切，并可以此话题继续沟通交流，寻找客户潜在需求，服务更亲切的同时拓展营销。

    三、微笑贯穿服务始终。人们常说微笑有一种魔力，能够缩短彼此的距离，使人与人心心相通。因此，在柜面服务中，保持微笑不仅可以抚慰人们长时间等待的不耐和这样那样的不快，还能更容易接受柜面的产品营销，因此微笑是优质服务中不可或缺的一部分。

    四、风险提示常挂嘴边，保障客户的财产安全。对于办理网银的客户，该行告知应当本人使用，妥善保管密码，认准工行官网，防止钓鱼网站；对于办理转账汇款的客户，详细询问被汇款人身份以及汇款用途，充分提示相关风险以及操作的不可逆性，并时不时的巡逻自助设备区，关注边打电话边汇款的人，及时上前询问并提示风险；理财产品推介时注意与客户风险承受能力相匹配，如实告知风险性等，保障客户财产安全，以优质的服务争取久远的合作。