工行泰州海陵城西支行通过改善服务提升营销成果

    今年以来，工行泰州海陵城西支行进一步加强了各项服务工作举措的落实，在工作中针对本网点实际，不断强化服务管理工作，进一步拓宽服务渠道，细化服务措施，提升服务内函，通过优化营销方案，为客户提供优质服务，提高营销成果。

    一、从了解客户出发，为客户提供更深层次的服务。为了做好本网点优质客户数量的提升，为客户提供更好的服务，该行进一步加强了对员工的培训，组织班前班后学习，提高员工的工作能力，用专业知识赢得客户尊重，用细致周到服务留住客户，为网点整体业绩提升多尽一份力量。同时，该网点加强了对优质客户的建档和分析，积极联系老客户，认识新客户，为百万客户配备工银财富卡，为日均40万以上客户配备工银白金卡。

    二、转变服务理念，变被动服务为主动服务。工作心态不同，工作效果必然不同。在日常工作中，该行变被动为主动，主动寻找目标客户后帮助客户找到适合的产品，营销工作即为沟通客户的桥梁，让银行与客户双方皆大欢喜。日常工作中，该行员工不是坐等领导下达命令而是主动积极配合网点领导做好各项营销工作，及时把握好上级领导下达的工作营销方向和任务指标。同时勤于学习与工作有关的业务知识，运用到实际工作中，给网点领导提供好的参谋建议，与网点领导配合默契，按照上级风向标做好本网点产品营销工作。

    三、学习服务先进，脚踏实地找差距。服务工作任重而道远，该行在平时的工作中注意取长补短，多请教其他行的优秀服务明星、营销能手，多学习别人好的经验，参照自己客户群的实际情况举一反三。在工作中不是满足一个客户只营销一只产品，而是达成多产品营销，从而提高客户忠实度。