为进一步巩固工行服务品牌，充分体现“以客户为中心”的服务宗旨，转变员工服务观念，工行姜堰支行开展服务提升工作，通过加强网点软硬件环境建设，增强员工服务意识，规范服务标准，提升全行的服务质量和服务水平，为前来办理业务的客户提供优质、专业、高效的金融服务。
一、抓好培训，提高业务技能。该行要求员工在认真使用文明用语、微笑服务的基础上，在顾客到来时要做到站立接柜，整个服务过程要给客户留下亲切的感觉；要求员工严格按照规定的服务流程进行业务操作，彻底杜绝一些不良习惯。该行制定了业务技术练兵的内容和目标，组织员工有的放矢地开展业务技术练兵活动，有效地提高了员工的业务技术水平和工作效率。
二、抓好设施，优化服务环境。该行制定了营业网点卫生管理规定和卫生管理责任制，要求早晨提前上班打扫室内和环境卫生，始终保持服务环境的整洁，对柜台机具、自助设备、打印设备、通讯设备等机具在网点做好维护的基础上，清点饮水机、雨伞、老花镜等服务用品，确认是否能满足不同客户的需要。该行所有网点的业务种类宣传牌、利率公告牌、营业时间排、柜员服务牌、宣传手册等都挂设醒目，摆放齐全，给客户焕然一新的感觉。
三、抓好整改，落实服务措施。该行定期通过现场检查，对发现的问题严格按管理办法处理，支行服务管理人员采取现场检查、调取监控等方式，开展对网点现场服务纪律和管理要求执行情况的综合检查。通过定期检查柜员使用服务礼仪动作、话术等情况，对落实不到位的柜员，采取通报、班后集中再学习的方式限期整改到位，同时认真解决投诉问题，对客户投诉，务求做到查清问题、落实责任、认真整改。
四、抓好考核，提升服务质量。该行将优质服务工作纳入绩效考核，制定了员工绩效考核办法，服务工作占分比例大与绩效挂钩，同步考核兑现。积极评先树优，对评选出的服务明星表扬，并给予物质奖励，同时对服务态度差、客户反映意见大、被投诉多的员工，给予严厉处罚；对服务礼仪做的不到位、服务技能欠缺的员工，责令进行培训，直至合格后再上岗。
