建行娄底建新支行转变思路 巧为客户解决燃眉之急

    “你好，我的白金卡丢了，急需要用钱，该怎么办？”VIP柜台前突然来了一位神色焦虑的客户，面对这位熟悉的白金卡客户，柜员先热心安抚，然后紧急为其办理了挂失业务，但是针对其白金卡的补卡问题，柜员告之按照规定只能耐心等待近一个星期，待白金卡补卡下来领取后才能正常使用，客户一听面露难色，原来他白金卡里面有近30万流动资金，由于生意结算需要，按照合同日期明日必须汇款出去，同时白金卡又绑定了一些重要业务，不能挂失销户， 因此只有等待省行制卡下来才能正常使用。在柜员详细的解释之后，客户已无它法，自言自语道：“看来只能动用快到期的大额存单了”，就在客户自责懊恼之时，主管突然提醒了客户一句：“您能直接办理我行的质押贷款，即时到账，利息很低”，客户一听到贷款二字，挥手拒绝，直言自己资金充足，暂时不需要贷款，况且存款利息都不足以支付贷款利息。听完客户的抱怨后，主管直接呼来客户经理，将客户情况作了一个大概说明，客户经理了解后，邀请客户前往休息室，针对客户的急需资金情况作了一个详细的应对方案：建议客户办理我行质押贷，将大额存单质押，即时放款，利息低至4.35%，待白金卡制卡下来后在结清贷款。客户经过将七天的质押贷利息与大额存单到期利息相比较后，果断选择了我行质押贷。 原来客户一直不知道我行还有这么方便的贷款产品，经过我行客户经理的详细介绍后，客户才知道我行存款即可转为贷款，存贷额度相关联，特别是对于重要客户，额度与利息更有优惠，客户当即决定将中行的30万存款也转入我行，并且积极在朋友间宣传起我行小额贷款业务，形成良好的社会反响。