2016年，建行长沙韶山南路支行个金业务从加快内部转型入手，将工作重心转移到VIP客户群体本身的拓展维护上，抓住客户、存款两个根本，采取“走出去”、“请进来”的方式，实现大堂营销、客户维护、负责人检查常态化，真正做精做细个人业务。
一、“请进来”方面
1.实现大堂营销、真诚服务常态化。一是加强柜员培训、通报、考核，做到人人熟知业务、产品，全面提升营销能力，提升服务效率，提升客户体念。二是实行“双大堂”。提倡分管负责人、个人客户经理工作大堂化，做好大堂岗位联动，实现大堂制胜。
2．实现客户维护常态化。2016年该行通过优质服务，优质产品，多途径开展抓户增存工作，稳固各层级客户基础。一是落实省行客户分层维护办法，将5万元以上客户全部分配到员工名下，定期通报，定期考核。利用各种假期，开展存款有礼活动，坚持对贵宾客户定期走访，通过聚财、各类理财、高端卡等产品将客户紧紧锁定在建行。同时充分利用挖掘好O、P两个系统，将维护客户，分析、研究客户，有针对性跟进、精准营销形成习惯。客户维护考核和个人业务转型年考核中该行均取得综合排名第一。二是为客户做好资产配置，尤其代理保险业务创历史新高。2016年该行在确保资产安全的前提下，做好客户资产配置工作，力求为客户创造更高收益。结算通卡、建信基金、贵金属产品，保险产品，私行客户投资金融资产新增均居全行前列。特别是2016年该行共销售保险产品1.33亿元，创中收400余万元。
3.分管负责人工作检查常态化。该行完善分类检查台账，建立了常态营销情况、绩效考核项目、产品活动推进情况、布置的重点工作推进、纪律服务案防等随机、常态检查制。及时通报和奖罚。学习三星公司“布置工作+不检查=零”的执行文化，紧“盯”狠“抓”。盯和抓已成为分管负责人的工作习惯和常态工作。
二、“走出去”方面
1.公私联动目标责任化。实现对公客户配备“一对一”公司客户经理和个人客户经理，挖掘对公客户本身和关系链的个金业务和员工金融业务，签订目标责任书，实行公私联动目标责任化。
2.持续开展“四个做”和“五个走进”活动。即全员做、主动做、联动做（公私、客户、岗位、产品四个联动做）、批发做（项目、特色、重点产品）和走进客户、市场、商圈、社区、校区活动。该行电子银行进校园活动覆盖率在2016年创历史新高。移动金融替代率、手机银行客户新增、微信银行客户新增、善融商城有效会员新增、悦生活交易额新增等各项指标均居铁银行第一。分期业务跃居全行第三。金融生态圈项目取得突破，争取到了鑫远集团“智慧鑫远”及其“智慧社区”金融生态圈项目的主办银行，并着手推进前期相关准备工作。
