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工行保定华支行进一步加强服务管理

时间：2017-02-22 15:51:09  来源：银行界网  供稿单位：工行保定分行  作者：工宣
    2月20日，工行保定永华支行召开2017年第2期服务分析会，结合2017年主要服务工作，对支行营业室、冀中支行的服务工作进行了分析，主要对服务管理、服务基础管理、服务美誉度等服务工作进行统一规划部署。
 
    一、全面动员、深入发动。要求各部室经理、网点负责人应迅速将此次会议内容传达到每位员工，要全面发动，全员参与，认清形势，提高认识，对2017年主要服务工作落到实处。
 
    二、加强学习，常抓不懈。网点负责人充分利用晨会、夕会、专题会时间进行服务知识学习培训，持之以恒地进行服务意识教育和培训，通过学习培训，使员工的服务意识、服务理念得到提升。
 

    三、制定措施，奖罚分明。营业网点构建完善网点负责人、大堂经理、客户经理服务联动机制，明确各岗位的服务职责，奖励先进、对服务不到位的员工进行处罚,以此促进全员服务质量。 

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