为积极贯彻落实市行“提分流能力，促智慧转型”的要求，提高智慧柜员机的使用效率，进一步提升客户体验、促业务分流和网点创新转型，建行汝城支行高度重视智慧柜员机渠道运用。截止今年1月底，汝城西正街分理处的智慧柜员机迁移率为91.51%，在全市38个网点中排名第一。
随着智慧柜标准版的投入，再加上前期填单机的体验，简化了传统的纸质填单模式，有效地缩短了业务的办理时间和客户等侯时间，带给客户新的体验，得到了广大客户的一致好评。
一、高度重视，奋起直追。
自2017年旺季营销以来，支行高度重视，将智慧柜员机的迁移率作为重点指标来推进，针对2016年该项指标一直拖市分行的后腿的落后现状，支行领导班子制定了强有力的渠道考核措施，奖惩并用，强化激励，采用两个网点PK形式，营造了良好的工作氛围，为摘掉“老大难”的帽子打好了基础。
二、加强培训，全员行动。
支行网点利用晨会晚练通报了该行12月份智慧柜员机各项指标完成情况，对智慧柜员机迁移率落后的现状进行了全面分析，详细解读了“提分流能力 促智慧转型”业务竞赛活动方案，组织所有员工学习智慧柜员机学习手册，要求每个员工熟知智慧柜员机的操作流程，做好“我知我会我营销”。
三、弹性排班，合理分流。
按照上级行的网点智慧转型要求，强性排班，明确专人负责智慧柜员机的管理，大堂经理负责分流客户，积极引导客户到智慧柜员机上操作，产品经理、电子营销员负责教客户使用智慧柜员机上办理业务，在现金业务不忙的时候把高柜释放出来到大堂做营销，从柜台到大堂经理加大智慧柜员机的营销、宣传和推广力度，尽快扭转排名靠后的局面。
四、内外配合，强化体验。
万事开头难，针对很多老客户习惯了在柜台办理业务，对智慧柜员机的推广使用有抗拒心理，柜台内柜员热情接待、耐心解答客户疑惑，网点大厅有了大堂经理积极引导体验，客户很快适应并接受了“新事物”。每天业务终了，业务主管对照智慧柜员机迁移率考核办法，对所有柜员柜面办理的业务认真分析；每天晨会学习，网点主任及时通报前天的智慧柜员机的使用情况，由做得好的员工做经验分享和业务交流。
五、严格管理，防范风险。
智慧柜员机上办理业务更加简单快捷，相对而言风险也随之加大，网点经常性通过晨会学习“业务风险提示”等，提高员工的风险防范和自我保护意识。面对繁忙的业务，专职产品经理严守底线，认真核查客户身份、审核业务的真实性、做好每笔业务的风险提示，加强对平板电脑的管理，做到“谁使用谁保管谁负责”。经过全行上下齐心协力，有效控制风险，促进支行业务快速健康发展。
