为进一步强化服务管理工作，提升文明规范服务水平，促进银行业务发展，2017年2月20日,工行保定安国支行行长主持召开了由行长、副行长、部室经理（主任）、网点负责人、大堂经理参加的安国支行2017年第2次服务工作分析会议，针对客户等候超时占比问题，会议讨论、研究制定了整改措施：
一、要树立以行为家的思想。增强员工的主动优质服务意识，让员工认清银行的服务属性，摆正与顾客之间的位置，从客户角度出发，学会经常换位思考，大家团结在一起，心往一处想、力往一处使，想客户之所想，急客户之所急，自觉承担作为“家”里的一份子应有的责任和担当。
二、发挥引导作用，提升大堂经理履职能力。大堂经理要做好客户识别和引导工作，实行开门高峰期手工排号，缓解燃眉之急。同时，大堂经理值机，询问客户需求，分析业务种类，选择办理方式，根据现有设备和窗口，有效引导客户，提高窗口的服务效率，缩短客户等候时间。
三、加大电子银行宣传力度。积极宣传网银汇款的方便和汇费优惠政策，做好宣传工作唤醒一些睡眠网银客户，指导客户学会从电子设备上办理业务，起到分流客户减少柜面压力的目的。
四、严格服务考核，完善和修订《文明服务考核管理办法》，建立长效机制，并认真贯彻执行。支行服务领导小组要认真履职，深入一线，监督、督导营业网点按照相关要求搞好服务指标提升工作，培训教育和监督指导并重，除定期检查外，还要不定检查，发现问题，制定措施及时解决，不断提升服务质量。
