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工商银行大同分行服务质效各项指标实现首月开门红

时间：2017-02-21 15:27:25  来源：银行界网  供稿单位：大同工行  

    今年1月份，工行大同分行继续以“客户体验建设”、“规范员工服务行为”为中心，以服务考核激励机制为动力，进一步强化了服务管理工作，服务质效各项指标均取得全省系统内排名前列的好成绩，实现了首月开门红。 

    
    领导重视是基础。该行将服务管理纳入一把手工程，要求各支行一把手要切实提高思想认识，作为一项长期工作履行职责，并亲自部署、亲自落实，定期召开服务问题分析会，全面分析整改进展情况，认真研究问题原因，针对性提出解决措施。 
    
    机制保障是动力。今年将继续执行《大同分行服务管理考核办法》，办法中明确了考核范围、考核内容、计分标准和奖罚条件，为进一步改进我行服务质量，提升整体服务水平，塑造良好服务形象,实现以服务吸引客户,提高我行市场竞争力，实现经营可持续发展的最终目标起到了保驾护航的作用。 
    
    联动推进是关健。针对市分行下发的《大同分行服务考核办法》，要求各网点尤其是支行各级管理人员、营业部经理、大堂经理和柜员、保安人员要认真学习相关内容。使大家明白怎样做，形成联动，共同履职，实现整体推进。
 

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