建行无锡惠山支行积极提升客户服务效率

    近期，建行无锡惠山支行专门针对客户等候时间过长的网点，开展专项治理活动，积极采取以下措施，着力提升客户服务效率：一是切实加强大堂管理。增配专人专职大堂经理，从改善大厅服务做起，加强客户分流，减少客户等待时间，为网点营销创造更多有利条件。二是大力推广智慧柜员机。注重提升每台智慧柜员机的使用效率，确保每位员工熟练掌握实机操作，做到全员会使用、会营销。三是合理优化劳动组合。积极响应上级行“减高增低”的要求，对高柜合理实行弹性排班，压缩一个高柜窗口，每日轮流服务大堂，增补大堂管理力量，促进柜面业务迁移。