在智能化服务模式推广以来，越来越多的网点感受到大堂服务压力大增。为充分发挥智能银行的强大优势，促进业务发展，进一步提高网点大堂服务能力，提升窗口服务形象和客户服务体验，工行淮安新区支行进一步加强智能银行管理工作，取得较好的成效。
随着智能银行的正式投产运营，大堂业务处理的工作量与大堂人手配备出现明显不匹配状态，为确保大堂人员与业务处理能力相匹配。该行通过有针对性地减少现金柜面窗口，抽调人员加入大堂队伍，确保大堂分流高效，业务处理迅速。通过保障大堂人员力量投入，并且做好各区域包括现金结算后台人员的调配，不断提升大堂人员与柜面人员比例，让高效服务走出柜台，更贴近客户。
为更加熟悉智能终端使用界面及操作流程，在最短时间内将智能机具融入网点日常运营，该行多次利用晨会、夕会等时间，加强对智能银行维护管理、使用等相关知识的学习培训，将智能机具操作方法和业务更新传达给每位员工，使员工及时掌握新的业务知识，从而提高智能机具业务迁移率。同时，员工们利用自己的休息时间，在机具上模拟客户操作情景，对其功能进行详尽的了解，以便准确指导客户如何使用。
为做好新模式下优质客户的营销及维护，该行加强对存量客户业务转型的衔接以及服务对接工作，特别是一些中老年客户，对智能银行接受程度不一，还需要客户代表做大量的指导和讲解，进一步提升客户体验，防止业务流失。该行大堂经理借助移动助手进行精准营销，将到网点客户进行关注以便及时掌握该行优质客户动态。客户经理运用移动助手时时关注进入网点优质客户并做好跟踪服务工作，全面提升客户金融资产。
为加强机具维护，提高使用效率，该行一方面明确责任分工，科技专管员和网点兼职机具管理员加强对机具的监测和维护，发现故障，及时排除，确保运行正常；另一方面，采取传、帮、带的办法，向网点全员普及智能银行知识和操作技能，努力打造网点智能化特色化的品牌形象，进一步提升网点服务能力和竞争力。
