工行大同分行永泰支行积极部署电子银行旺季营销活动,根据电子银行产品的主要功能,分析市场,筛选目标,充分利用电子银行整体品牌优势和工行良好的市场形象,通过差别化营销,有效促进电子银行业务的快速发展。
一、加强学习,提升全员营销技能。通过支行周例会、网点晨会、客户经理一周双训、全员网络学习等平台,组织对电子银行新流程、新产品的内容进行学习,督促有关人员熟练掌握电子银行业务知识和操作技能,做好对工银融额联、工银e支付、融e购等新产品操作流程的掌握和体验,自觉成为相关产品的使用者和推介者,营造人人都是营销员的良好氛围,为做好对客户的营销工作奠定基础。
二、加大宣传,提高产品知名度。充分发挥营业网点主阵地的宣传作用,利用宣传折页,赠U盾、工银密码器等活动开展全年宣传活动,配备了手机体验上网卡,并以引导客户体验的方式实现客户工银e支付的开通,提高动户率。
三、立体营销,做大做强客户规模。从用户需求出发,走进市场调查研究,按照个人金融业务外出营销综合化服务工作要求,成立上门服务支持小组,深入到政府机关、企事业单位、通信运营商网点、大专院校、中高档社区、批发市场等,针对公务员、学生、教师、商务人士、批发零售商等重点客户群体,现场演示宣传、集中营销推介电子银行产品,提供现场服务,进一步扩大客户规模。?
四、重视维护,提高电子银行使用率。从提高动户率、交易额和业务占比出发,一是开展中高端客户精准营销活动,将精准营销目标客户落实到网点负责人、客户经理、大堂经理、柜员手中,逐一认领,不留“真空”。二是应用数据仓库开展电子银行不动户“唤醒”工作,建立以客户经理和电子银行产品经理为主体的唤醒团队,开展面对面不动户唤醒工作,结合“睡眠时间”以及柜面交易等情况,制定具体的唤醒措施并完善日常售后服务流程,提高和巩固不动户唤醒效果。