工行盐城阜宁支行强化网点流程化服务取得旺季工作开门红

    新年旺季以来，工行盐城阜宁支行根据网点实际情况和历年旺季网点客户比较多的特点，着力客户服务体验，优化营销策略，强化服务营销，强化服务流程控制，取得明显成效。截至2月13日，人民币储蓄存款新增28778万元、保险销售2243万元，实现新年旺季个金业务“开门红”。 

    加强业务学习培训，提高业务技能和办理速度。强化网点员工对智能设备的体验，提升全体员工对智能设备操作熟练度，组织全员认真学习掌握《营业网点智能服务模式个人金融业务操作规程》等相关制度流程，结合自身实际熟悉智能设备所有业务流程，为指导客户服务提供高效保障。提高自助机具运转率，自助机具高效运转有效分流了耗时长效率低的开卡、网银开户、汇款、查询、回单打印及2万元以下的存取款业务，减少客户排队等候时间，有效的缓解柜台业务办理压力。

    优化网点劳动组合，充分发挥员工主观能动性性。根据网点客户流量的变化，适时增减业务办理“窗口”，对腾出的人员充实大堂服务营销力量或加强外出营销；旺季期间增加对外营业时间，加班加点为重点客户批量开存单；灵活调整营业柜口，实行差别服务，安排中高端客户、大额存款客户绿色通道。

    规范网点厅堂服务流程。网点大堂经理加强客户识别，负责分流引导客户，做到询问客户、了解客户需求，可以分流到自助设备的分流到自助设备，同时推介给理财经理或大堂服务人员帮助客户到自助设备办理业务。对于不能在自助机具办理业务的帮助客户取号，按排客户等待。网点主任、理财经理对客户进行“二次关怀”缓解客户等候情绪。通过加大与理财经理的配合，通力合作做好营销，利用“厅堂微沙龙”宣传推介节节高、保险、信用卡产品，努力实现网点服务营销流程的无缝对接，通力合作提高服务营销的成效。（季红月