今年以来,工行盐城阜宁城中支行咬定签约的旺季经营目标责任书各项指标任务,全体员工卯足力气,撸起袖子加油干。截至2月13,该行储蓄存款新增6400万元,任务完成率达97%,保险销售542万元、任务完成率达108.4%,信用卡发卡266张,任务完成率达110.83%,实现新年旺季个金业务“开门红”,达到历史新高点。
该行将上级行经营回归本源的理念常态化传导至每位员工,营销人员和柜面员工增存揽储意识明显增强,只冲高时点的做法被逐渐摒弃,增强沟通,打好优质高效服务攻坚战。该支行负责人利用每日固定晨会时间,传达支行最新工作要求,布置业务要求、拓展目标。利用班后夕会时间统计每日工作业绩,并对当日工作进行总结分析。不同岗位相互交流互动打造优质高效服务“流水线”,提升顾客满意度。
请进来、走出去相结合。该行通过客户经理电话、短信外拨等远程维护方式,把优质客户请进来,走出去拜访代发工资、企业分红、拆迁补偿等大额资金批量客户。随着旺季的来临,前来网点办理业务人数明显增多,针对这一情况,从优化人员岗位组合、弹性调节窗口对外营业时间、安排中高端客户、大额存款客户绿色通道、增强自助设备巡查维护等多方面入手,提高网点综合运营能力,从而减少顾客排队等候时间。
采取以“厅堂微沙龙”为主要阵地,柜面员工辅助宣传的策略。理财经理、大堂经理、柜员统一营销话术,内外联动全面出击,实现每日至少一单,每天至少五卡,创超出人人参与营销的氛围。
该行在旺季营销中充分发挥党员和青年员工作用。有今年新婚员工,坚守岗位放弃与家人团圆的;有临近退休的老同志发杨老黄牛精神,正月里连续在在网点加班加点的;他们用实际行动讲述了最可爱的工行人在新春佳节里的感人故事。