工行黄冈分行找准原因强化执行柜面中高端客户趋升

 

    该行分析认为，柜面中高端客户占比低的原因，虽然当地个人客户质量相对市区差，但主要原因还是因为柜面客户引导力度不够，导致柜面无卡无折客户占比过高，并要求大堂经理（助理）充分履行岗位职责，对每一位叫号取号的客户，积极引导客户通过刷卡（包括银行卡和身份证）的方式取号，方便大堂经理（助理）和柜面员工及时识别客户星级和各类可营销的产品，提升客户优质服务水平。

 

    同时该行制定并实施了大堂经理助理考核实施细则，将柜面中高端客户占比这一指标作为当前大堂经理助理绩效考核的一个重要指标，在总分一百分中标准分为30分，按当月大堂经理助理所在网点柜面中高端客户占比与25%的分行最低要求比较，每一个百分点加减一分，从而有效地调动大堂经理助理做好客户刷卡引导和分流的积极性。

 

    此外为督促各网点做好这项工作，该行在每月初通报上月各网点主要服务指标数据，对于其中柜面中高端客户占比低于25%的网点进行“红灯”预警，特别是其中占比有较大幅度下降的网点，帮助分析原因，对通过努力实现占比较大幅度提高的网点进行表扬，并号召落后网点向先进网点取经学习，督促大堂经理（助理）做好客户刷卡引导工作，逐步培养客户主动刷卡叫号的习惯。