客户服务是银行生存和发展的生命线，积极推进网点转型，提高客户服务质量是我行与时俱进，积极配合全行战略转型，建立持续竞争优势的基本手段和关键所在。是我们营销客户、拓展项目、抢占市场、提高综合竞争能力的制胜法宝。支行以促进营销、发展业务为前提，以强化管理、提升效能为手段，以注重细节、提升形象为目的。极力提升员工对做好服务工作的重要性，检查考评的连续性，通报奖惩的严肃性的认识。坚持措施到位、管理到位、责任到位，营造良好的服务工作氛围。
为了强化管理，提升质量，保证效果，制定服务考评方案，成立优质文明服务领导小组，并按制定了以下具体措施：
1.网点效能。针对如何缩短客户等候时间这一课题，结合我行实际情况，采取了一系列措施。在管理上不断细化。设立双大堂，充分利用自助设备、智慧柜员机、发卡机等设备渠道分流的作用，缩短客户排队时间，提高服务效率。
2.明确大堂经理及大堂副理，保洁员为营业环境第一责任人，时刻保持大堂及台阶以下3米区域内环境卫生。
3.严格按照中国建设银行员工职业着装指导视频进行着装,女士按统一标准系丝巾,扎头花，男士必须打领带，必须统一着装，每天晨会对员工仪容、仪表及着装进行检查，发现问题，在上柜之前及时纠正。
4.柜面服务“7+7”培训落实到位，落实到每一位员工。按统一的标准和规范在每天晨会进行培训,做好员工柜面服务“7+7”培训，让员工养成良好的习惯。
5.对95533的服务投诉，无论是有效投诉还是无效投诉，一律进行重处，有效投诉罚款500元，无效投诉罚款100元。客户向支行领导投诉的罚款200元。
支行通过每日晨会、短信、微信、员工相互交流等形式进行优质文明服务标准的学习、督导与宣讲，让员工形成人人、时时、事事、处处讲服务、重服务。通过强化员工的服务意识，使我行的服务工作逐步走向制度化、规范化、标准化，促进业务发展跃上新的台阶。
