“有条件要上,没有条件创造条件也要上”。益阳建行安化支行现有3个网点,座落在县城不足2平方公里的范围,每个网点的周围50米内都有同业5-6网点的包围,近年来个人存款增长一直是安化支行的短腿。2017年旺季营销,益阳安化支行在没有网点地理优势,没有人员优势情况下,靠上下团结一心,靠提升服务质量,靠分层维护客户,靠智能柜员机的积极推进,靠双大堂经理的精耕细作,实现了人勤春早。截止2月7日,益阳安化支行个人存款余额达到185383万元,比“旺节”营销基数新增24921万元,完成旺季计划任务116%,比年初增长22438万元,旺季日均新增10371万元,完成旺季计划任务55%,首次实现旺季个人存款新增2亿元,个人存款同业网均新增第一。
一是立足“三早”。安化支行每年的旺季营销,都在“早动员、早部署、早行动”上下功夫,特别注重,旺季前期积极准备,快速推进,深入动员,各项工作往前赶,同时抓住春节的有利时机,在网点形象布置、电视宣传、成立营销小分队出效果,形成群策群力抓营销的氛围,为增存打下基础。
二是立足服务。旺季营销时期又是业务最繁忙的时刻,也是存款增长的高峰期,服务工作又是我们赖以生存与发展的基础,再忙“7+7”的服务流程不能放松、服务的品质要坚持。面对人手少而客户多的问题,“旺季”营销一开始就实行了弹性排班制,合理增开柜员窗口,充分发挥智能柜员机和自助设备的作用,实行双大堂经理制,合理引导、分流客户,尽可能减少客户等候时间,辟免客户资源流失;行领导和客户经理参与值班大堂,推动网点服务转型升级。
三是立足维护。分层推进,重点走访,旺季为进一步提升全量客户维护的覆盖面,促进个人存款稳步增长,支行采取了常态维护与上门走访相结合,通过电话、短信、微信等方式对存量客户进行维护,充用运用个人业务数据考核与分析系统和OCRM系统,对重点客户“一对一”的上门走访,做好贴身服务,拉近客户距离,提高客户的忠诚度,确保个人存款稳步增长。
四是立足团结。凝聚能量,齐心协力、树立信心、迎难而上。网点克服了人员紧张、准妈妈多、请产假人员紧的情况,加大了宣传、营销的力度,有困难大家一起想办法、找对策,支行加强自助设备的维修和保养,确保自助设备的正常运行,全行上下的团结一心,奋勇向前。
旺节营销已经进入收获时期,安化支行将继续保持饱满的热情,乘胜前进,确保旺季营销取得更大的成绩。