建行常德皂果路支行强化三点抓服务

 

    一、强化和创新服务观念与服务手段。这是加强银行柜员服务管理，提高服务水平，是提高核心竞争力，实现绩效目标的必然要求。首先，我们要树立正确的服务观，对银行而言，其服务观的核心理念就是全心全意为客户服务。同时，服务观也代表了银行的企业文化，银行在发展进程中，积累了丰富的服务文化，推动着银行不断向前发展。其次，要端正银行柜员的服务态度，服务要爱行、爱岗，亲近客户。爱行爱岗是柜员工作的动力、服务的动力。只有爱行爱岗，柜员的工作才有激情，才有那份执着和快乐，传递给客户的永远是理解和支持。总之，优质的银行柜员服务是银行业的窗口，也是每个金融机构形象的“代言人”。在市场经济规律考验下的今天，文明优质的服务对银行来说显得尤为重要，只有良好的服务才能赢得客户的长期信赖，从而在竞争中获胜。

 

    二、着力提升银行柜台服务水平。提升柜台服务水平主要应从两方面着手：一方面规范管理，实现柜台服务管理标准化、日常化、量化；另一方面整合资源，通过建立客户评价系统对银行客户进行分类，通过整合本行产品资源制订针对不同层级客户的服务方案，真正实现服务的品牌化。只有顺应市场的发展，建立以客户为中心的正确服务理念，一切从客户需求出发，不断改善业务中出现的问题，提高服务效率，才能有效地提升服务品质，最终实现银行与广大客户的双赢。

 

    三、用真诚的心来做服务。通常说：播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品格；播种一种品格，收获一种命运。所以当我们有想做好一名银行从业人员的想法时，我们就会真心的去做。