工行淮安涟水高沟支行开展三提升活动强化服务管理

    工行淮安涟水高沟支行积极组织全体员工开展高效、高质量的服务活动，不断增强服务意识，转变服务理念，创新服务措施，扎实做好网点服务工作。

    提升服务环境，强化对外服务形象。做好网点服务环境的提升工作，网点在每日营业前保持营业厅的环境整洁，坚持每日“两扫一拖”制度，营业期间时刻留意营业厅的环境、自助设备及银行大门口的环境卫生，保持各种标识、及设备摆放整齐，及时清理地面上的垃圾，网点负责人随时关注、发现不符合规范要及时督促整改，引导员工树立清新、整洁、和谐、亲切的服务形象，为客户营造一个环境清洁、幽雅的接待区、理财区，进一步做好网点的美化工作，提高客户满意度，树立良好的窗口服务形象。

    提升服务理念，强化服务意识。该行牢固树立以“客户为中心、服务至上”的服务理念，坚持开好每日晨会，汇总前一日的工作情况、安排当日工作内容、传达上级工作要求，要求员工以饱满的热情接待客户，微笑服务，用真心打动客户。遇到有困难的客户，及时倾听客户需求，及时解决客户困难。2016年10月下旬，有一位拆迁户，因退部残疾不能亲自到银行柜面来办理签字手续，该行了解情况后，立即安排人员于下班后骑车赶到5公里之外的该拆迁户家里当面为其办理了签字手续，该行的上门服务让其感动不已，在他的带领下，他动员其亲戚和邻居把拆迁补偿款共300多万元全部存到该行。

    提升服务质量，强化服务效率。该行为了提高网点服务效率和质量，充分发挥大堂经理的分流识别、引导、分流客户的作用，引导客户到合适的渠道办理业务，尽量避免二次分流，同时加强大堂与柜面沟通，将小额存取款、转账汇款、代理等业务分流到自助设备等电子渠道办理，引导持卡客户尽量使用自助设备办理，减少柜面客户排队等候时间，从而提高业务办理速度。加强对自助设备的日常管理，保证ATM等设备24小时正常运行，切实提高设备的运转率。