工行邢台钢北支行以“客户首选、员工为荣”加快满意银行建设步伐

    该行教育广大员工尤其是一线员工要树立正确的职业道德观和社会公德观。将服务工作放在重要的位置，抓紧抓好抓出实效，与其他业务工作同计划、同布置、同督促、同落实。逢会必讲，常抓不懈。教育员工要换位思考，以客户为中心，用真诚打动人，用热情温暖人，做客户的贴心人，真正实现员工自发的由“要我服务好”向“我要服务好”转变。建立健全服务工作管理考核机制，充实完善服务工作领导小组，重新修订考核办法和奖励措施。制定服务工作应急预案，一旦发生服务突发事件能积极的做好应急处置。利用职工夜校经常性的针对服务工作开展教育培训，学习案例，学习规章，加强制度理念。