2月15日，工行保定博野支行召开了2017年第二次服务工作分析会，行领导、各部门经理、网点负责人及客户经理参加了服务分析会。会上，分析了当前服务工作现状，特别就客户超时等候占比较高问题，认真查找了原因，制定了整改措施。
一、落实叫号机的值守制度，做好首次分流。在客户取号后，及时询问客户需求，做好客户识别工作，将其引至相应业务办理区域，实现首次有效分流。在客流量过大时采取手工排号，作为临时解困手段。
二、加强厅堂巡视，二次分流跟进。加强客户等候区的巡视，积极与客户沟通，发现问题及时处理，进行二次分流，进一步减轻柜面紧张与压力。
三、充实一线人员，科学配置各业务模块力量。对高柜、低柜、智能设备、大堂经理四大业务模块人力资源运行，科学配置，并实现有机衔接，使其高效运转，并在业务高峰期开设临时应急窗口，缓解柜面压力。
四、做好自助机具的维护与保养。运用平台数据分析，根据客户存取现金规律，适时调整装卸钞时间，提高自助机具运行效率，为有效分流提供保障。
五、大力发展互联网金融。引导客户接受使用好电子银行产品，拓展客户办理业务时间与空间，实现网点与客户双赢。
六、加强业务培训。制定一线业务人员培训计划，包括对新入行员工进行新业务、新流程系统化培训，按月培训、按季考核，通过培训使一线人员业务素质有一个整体提升。
