工行保定涿州支行进一步加强服务管理--银行界

2月16日，工行保定涿州支行及时召开2月份服务分析会，传达贯彻会议精神，认真分析研究落后服务指标，以促进服务效率、服务质量提升。

一是深入学习在工行保定分行服务工作分析会议上的讲话精神，持续学习《十二类服务违规行为处罚标准》和“七+七”服务规范。牢固树立“服务全覆盖、服务无小事、服务出效率”三种意识，强调服务是当前重中之重的工作，是保障经营管理的关键。

二是结合《涿州支行2016年服务工作管理考核办法》，要求各网点重点研究和解决超时等候、客户满意率等问题，学习兄弟行的先进工作经验，制订有效管理考核办法，将考核制度纳入绩效考核，对严重违反服务制度或造成恶劣影响的将严肃处理，确保服务管理跟上分行、支行的步伐和要求。

三、加大网点服务环境清洁整理力度，重点是保洁和现金区桌面物品的整理、摆放，对智能终端的安装、学习使用及培训等工作进行了布置，并要求做好老花镜、爱心椅、血压计等便民物品的自查工作。

四是加强对员工的服务监督和服务教育，提高评价率、满意度，降低客户等候超时占比，充分发挥大厅经理、客户经理的作用，在营销支行业务的同时，做好分流、客户解释工作，减少柜面压力，让客户满意，以此赢得口碑，进而争得市场。

工行保定涿州支行进一步加强服务管理