建行郴州分行香雪路支行成功堵截一起智慧柜员机冒名挂失事件

    近日，一名中年男子来到香雪路支行自称卡掉了，需要挂失补卡，大堂经理将客户引导到了智慧柜员机，并向客户询问您记得遗失的卡片帐号尾数后4位吗？请您提供一下您的身份证，还有您的手机需要接收一下验证码。客户听后一边报出卡号后四位数，一边将身份证递给大堂经理，同时拿出了手机。可当大堂经理接过身份证与客户核对时，发现客户与身份证户主相貌存在一些差异，随即提高了警惕。于是大堂经理再次询问“请问您是户主本人吗？”中年男子有些不安，大声说道“当然是本人啦，我连预留的手机都带了还有假吗？身份证是早几年前办的，照片与现在本人有差异很正常呀，你快点给我补卡，后面还有这么多人排队，我还有事。”凭借多年的工作经验，大堂经理发现此时的客户表情有些不自然，好像故意在掩饰什么，于是再次问道：“先生，我们也是替您账户资金安全着想，请问您还可以提供其他近期照片的辅助证件吗？比如驾照、工作证等。”男子一听，急了，更加大声的说道“没有，只有身份证，叫你补卡管这么多干嘛？你又不是公安局的，再啰嗦我就投诉你。”此时，大堂经理并没有慌张而是将客户引导到了开放式柜台，一边向客户解释，同时将客户的身份证放在鉴别仪上进行放大核验，经过放大后的照片比对，大堂经理更加坚定了自己的怀疑，向面前的男子说道“您好，请您看一下放大的照片，照片上您的左眼角和嘴边都有一颗痣，可是您本人并没有，再说您看身份证照片上的发际线明显往后许多，而您本人发际线靠前，人的发际线只会越来越往后生长，哪还有越来越往前长的呀？您还是叫户主本人来办理吧。”男子见状无法狡辩，语气也变软了，说道：“唉，这是我哥哥的卡，他本人有事不能来，于是把身份证和手机给我要我代办，没关系的，你就当没发现帮我办了吧。”大堂经理再次耐心说道“不好意思，挂失补卡是特殊业务需要本人办理，希望您能够理解。”事已至此，男子只能无奈离开。

　　安全重于泰山，安全就是责任。现正值春节前夕，来网点办理业务的客户越来越多。尽管这样，我们也不能有任何松懈。我们在经办挂失业务时，面对可疑的客户，一定要把好身份审核关，坚持制度不放松，多留一个心眼，也许就多为防范风险多筑造了一道城墙。