《银行营业网点服务基本要求》和《银行营业网点服务评价准则》等国标的出台，对银行营业网点的服务环境、服务功能、服务管理、消费者权益保护等方面提出了严要求、高标准，国标的学习与落实对于打造一个规范、标准、优质的营业网点奠定了理论基础，五一路支行积极学国标、抓服务、提效能。
学国标。自益阳市分行办公室下发关于落实《银行营业网点服务基本要求》等国标通知相关文件，陈行长高度重视、身先士卒，自己带头学习，并要求支行所有员工加强学习，提高认识。由黄慧媚通过每天的晨会时间组织全体员工学习国标内容，要求将国标内容熟记于心，做好学习笔记，撰写学习心得体会，并要求每位员工至少撰写一篇国标学习体会挂网。
抓服务。往年，五一路支行在服务方面确实有做的不到位的地方，导致多次在神秘人检查环节吃亏。2017年，五一路支行狠抓优质服务工作，结合益阳市分行2017年优质服务考核方案与神秘人检查要点，五一路支行制定了支行2017年优质服务考核方案。此次落实国标的要求，对五一路支行优质服务提出了更高的要求。支行结合网点的实际情况，对照国标，查遗补漏，逐条对照自查整改，将网点未达标环节进行补充和完善，提升网点服务基本标准和能力，使网点服务契合符合国标要求，促网点服务2017年更上一个台阶。
提效能。效能提升是一个重要课题，五一路支行紧跟市分行步伐，一方面对照国标要求来规范服务动作与流程、美化服务设施及环境、提升服务能力与水平，另一方面致力于网点转型，加强电子银行的常态营销，做好网点智慧柜员机渠道分流，增强客户服务体验，提升客户的满意度，提升网点服务效能。
学国标、抓服务、提效能，优质服务工作必须常抓不懈，五一路支行致力于服务取胜！
