邮储银行吉安市分行加强客户管理增强发展活力

     “走出去”只是营销的基础，如何将客户“引进来”才是营销发展的关键。邮储银行吉安市分行在信贷业务发展过程中，不断加强客户维护管理，深入挖掘营销信贷客户，增强信贷业务发展活力。

 

    一、平台支撑共享资源。

 

    网点转型发展要充分利用现有网点客户资源，客户经理要以网点客户管理数据信息为支撑平台，运用营销系统功能，找准网点个金客户作为发展信贷的新增长点，将金卡等ＶＩＰ优质客户锁定为重点营销对象，这类客户日常业务交易频繁，银行流水发生较多，网点人员要加强宣传引导，深入进行挖掘营销。

 

    二、精细管理维护客户。

 

    客户在网点办理信贷业务后，其它业务发生很少或没有业务来往，那么客户在贷款结清后流失的可能性就会很大，相反客户在网点办理业务的种类越多客户忠诚度越高。网点管理要跟进了解客户其它业务使用偏好，如信用卡、POS机、网上银行、手机银行、短信业务，理财等相关业务，按业务类型分类管理客户，建立以“客户资产”为中心的中高端客户分层维护管理，形成以网点支长、信贷经理双向分级维护结构。网点在转型发展过程中，要积极发挥信贷客户评级管理作用，通过个金、信贷系统功能并结合人工筛选办法，在掌握客户经营、资产负债、信用信息等基础上开展客户分类评级，对优质高端客户实行个性化维护管理，按评级给予客户在贷款利率、授信额度、转账结算等不同优惠政策。对一般类客户加强走访和情感沟通，不断提高客户忠诚度。

 

    三、创新营销激励发展。

 

    信贷营销不是“一锤子”买卖，前台咨询、受理等各岗位人员宣传推介是否专业和到位会影响业务发展，创新营销激励办法，使前台营销的各岗位人员均能享受营销发展成果，激发不同人员有效引导转介绍发展客户，构建以支行长、理财经理、客户经理网点一体化营销模式，使个金老客户变成为信贷新客户，增强网点信贷发展活力。