2016年湘江支行财会营运条线“内控双基”工作取得一定成效，亮点纷呈：营运基础管理整体水平有一定提升，实现了安全营运；营运综合管理能力增强，柜面差错得到有效控制；人员素质得到有效提升，在2016年柜员等级考试中，新认定的柜员等级相对2015年有大幅度提升；扎实有序推进智慧柜员机推广使用，迁移率不断攀升；全行优质服务管理水平和客户满意度提升明显。为持续推进“双基”管理长效机制，财务会计部对2017年内控双基做了整体部署。
一、专项治理、防控风险。一是重点开展对全行网点的柜面操作风险性检查，如印章管理、人员交接、核实客户信息等；二是开展全行性柜员现金、重要单证的、贵金属的检查；三是就账户管理、结算产品、内外部对账、司法查询冻结扣划、柜员岗位设置、凭证账簿管理等开展检查。
二、强化基础、提质增效。落实好会计营运条线“提质增效”活动下阶段工作措施，抓好全行会计基础工作达标升级的初验和验收工作，认真组织好会计基础工作一级网点的复验申报。继续推进本条线“内控双基”活动，按月召开双基工作例会，抓好业务检查督导，及时有效地消除柜面各类操作风险隐患；同时做好条线双基宣传报道工作。
三、加强培训，提升素质。一是加大委派营运主管交流检查力度，提高委派营运主管的会计检查组织与实施能力；二是采取下基层现场辅导和组织专题培训进行强化训练，将问题频繁发生的柜面人员纳入重点培训对象，按月将柜面人员最需掌握、最容易发生问题的业务知识纳入培训考试。
四、抓服务、促营销。持续抓好服务管理工作，高度重视神秘人检查中存在的各类问题，对照梳理分析，及时将省行通报内容和要求传达至网点，进一步加强服务培训、对照开展检查；扎实推进“优质服务年”活动开展，深入规范员工服务流程，提升客户体验，全力打造区域内服务最优银行。
