工行温州瓯海支行根据2016年度万人评议银行和保险业金融机构日常服务活动的要求，大力倡导瓯“悦”文化建设，抓好优质规范服务管理，积极推进“思进取、敢担当、强执行、比贡献”作风建设四项行动进一步深入开展。
加强管理，提升服务。一是积极响应总行服务标杆网点创建评选活动，继续深入开展星级网点、星级员工的创建工作，将双星创建开展情况作为今年的工作重点纳入到服务考核中。网点排长队等服务突出问题得到有效解决，强化“三个主动”，提升客户对现场人员服务的体验。二是严格推行服务十八步法。加强客户服务检查监督，查看支行全体柜员服务录像96人次，服务规范通报8期。共开展服务规范化、大堂服务规范流程等两期服务培训和网点服务规范模拟比赛，召开2期服务专题会议和服务案例分析会。三是大力开展服务宣传，营造优良服务氛围，挖掘优秀服务。针对客户体验高低峰时刻，强化柜员、大堂、网点负责人等三个关键岗位的主动服务，为客户创造全程关注、无缝链接、周到细致的现场服务体验。
整合资源，推行智能化服务。一是投放智能化设备，提升多渠道协同服务能力，提高客户业务办理效率和满意度。提升渠道和产品服务能力，改进客户对各种服务渠道和产品的体验。二是“工商企业通”为客户实现从企业名称核准到设立到银行开户“一站式”免费服务，已与温州商学院创业学院签订协议，将逐步覆盖整座大学城。
热心公益事业，发挥社会效益。一是支行积极开展与扶贫村的结对活动。二是支行团总支部陆续开展学雷锋金融志愿服务活动、“治五乱”等公益活动。三是支行营业部积极参加“惠民暖心 最美服务”实践活动。四是全辖各网点深入社区开展“普及金融知识万里行”活动，传播防电信欺诈知识，提升群众的金融业务知识，有效保护客户资金安全。
积极开展廉洁文化建设。一是明确2016年廉洁文化建设三大目标：领导自律，表率引领；崇尚廉洁，强化意识；建立机制，廉洁从业。二是将廉洁从业的文化理念进一步融入各项经营决策和管理活动中，努力扩展廉洁文化的渗透性和影响力，较好发挥导向、规范和约束作用。三是出台业务回避制度，加强对员工的管理和监督。四是支行以瓯“悦”文化为平台，积极开展丰富多彩的创建活动，通过展示员工有关廉洁主题的征文作品、组织中层及客户经理到鹿城廉洁文化基地学习、开展党员廉洁自律宣誓、组织开展“客户经理讲廉洁故事”、建设廉洁文化墙、重要岗位亮廉洁承诺等，调动全员参与，共谋共创，在全辖形成了廉洁文化建设的广泛群众基础和良好氛围。
