工行忻州岢岚支行“跟踪”服务提高电子银行业务使用率

     

　　一、强化业务营销。以柜面为主渠道，认真培育电子银行客户。对经常在柜面办理汇款、转账、基金业务和查询存款等信息的客户，大力推荐使用我行电子银行，详细介绍电子银行的业务优势。同时，开辟网点办理电子银行业务的绿色通道，由大堂经理负责指导客户填单，引导客户办理具体业务，专人负责售后维护和服务，促进电子银行业务快速发展。

 

　　二、激发客户兴趣。以提高客户使用电子银行业务的使用频次为目标，对已注册我行电子银行的客户，加强客户办理诸如网上汇款、转账、理财、申赎基金等业务的辅导，对客户使用电子银行业务时的风险防范认真告知，积极推荐客户使用U盾、密码器等安全措施，解除部分客户使用电子银行业务的后顾之忧。

 

　　三、售后服务回访。对使用工行企业网上银行和个人网上银行的客户，柜员在客户注册时就有意识的预留客户联系电话，将客户信息提供给支行客户经理，为事后回访客户做好准备工作。支行服务和技术支持人员分别负责不同类型的客户回访工作，做好电子银行售后回访服务，使客户在使用电子银行业务实无后顾之忧。