为贯彻落实全行经营战略转型和加快提升核心竞争力的战略部署，工行兴化戴南支行“四个充分”着力提升网点服务效能，扩大我行在戴南区域核心竞争力，满足客户多方位的服务需求，树立良好的对外服务形象。
一、充分发挥大堂经理的作用。随着制度越来越健全、越规范以及柜口的精简，我行的业务办理时间越来越长，经常会出现排队现象。该网点的做法是：大堂经理首先做好客户的识别引导和分流工作。客户进门大堂经理首先问清客户办理什么业务，然后指导客户在大堂工作台面上填写相应的表格、复印身份证，再拿到柜面进行实际操作。大堂工作台面上，各种资料如进帐单、现金缴款单、个人业务汇款凭证等一应俱全，并配有汇款、业务委托书、现金解缴等填写模板，让客户依葫芦画瓢。这样做的好处一是较好地服务了客户，让客户感觉受到重视；二是有效减轻了柜面压力，客户到柜面后直接办理；三是在帮助客户复印身份证、填写凭条的过程中，能和客户有一个交流沟通、捕捉信息的机会，增加了营销机会。
二、充分发挥自助机具的分流作用。该网点针对汇款业务相对较多的情况，对小金额的汇款业务（一般是5000以下），有意识地指导客户使用自助设备办理，既解决了客户填汇款凭证和排队等候的烦琐，又减轻了柜面压力。平常该网点还积极开展针对性的学习培训，大堂经理能够熟练掌握自助设备的全部使用功能和优惠方案，在提高自助设备使用率的同时，将实惠让利普通客户，提升了客户对工行的认同感。
三、充分发挥年轻柜员的优势。服务客户，没有过硬的本领是不行的。兴化戴南支行柜面力量以年轻柜员为主，他们思维活跃、接受能力强，但业务技能相对来说还不全面，为此该网点多次组织学习培训，并开展了岗位技术练兵活动。平时遇有新的业务知识，业务主管先自我学习，再将其中的要点部分提炼打印出来（节省了柜员学习时间），人手一份，大家一起学习、探讨，共同提高。通过网点内轮岗、换岗，使每一位年轻柜员都较全面地掌握对公、对私业务，促进柜员业务技能的全面发展。通过教育培训和强化管理，提高了员工的业务素质和能力，以员工的高素质保障优质服务的高水平。
四、充分发扬团队协作精神。每个人都有他的长处，也有他的缺点，只有发挥每个人的主观能动性，工作才能更好地开展。该网点对每一位员工，工作上给予压力，生活上给予关心，促进大家对网点这个大家庭的认同感，充分发挥每一位员工的工作积极性。凝聚全网点之人心，举全网点之力，营造出一种人人关心业绩，人人为营销献计献策的奋发向上的团队氛围。
