网点的服务效率高低是衡量一个网点服务水平、客户满意度高低的重要因素，工行泰州分行营业部始终牢固树立以客户为中心的服务理念，积极采取有效措施，抓好五个环节，有效提高网点服务效率。
一、抓好窗口的优化组合。为全方位为客户提供快速、高效、优质的服务，减少客户排队等候时间，该部优化窗口组合，合理安排对外服务窗口，实行弹性工作制、增开弹性窗口等，开足服务窗口，着力做好网点“排长队”问题，提升网点服务效率，最大限度地满足客户需求。
二、抓好特色窗口的建立和完善。在充分发挥理财金专柜为高端客户服务作用的同时，开通专属服务窗口，设立外汇绿色通道、贵金属销售绿色通道、钞票兑换绿色通道等。本着高低柜联动的原则，丰富低柜业务办理种类，重点解决复杂业务办理时间较长而造成的高柜压柜现象，提高服务效率。
三、抓好大堂经理的引导工作。充分发挥大堂经理主动识别、分流、引导客户等的现场管理作用，在网点入口处、叫号机、等候区等位置上时刻有人巡视，主动问候客户需求，主动提供引导分流服务，主动关心客户需求，为其提供更为热情周到的服务，指导客户填单要领，提高办理效率，提高分流效果。
四、抓好自助服务的宣传。充分发挥自助机具的小额分流作用，提升自助机具便捷优质的对外服务能力。面对中青年客户，大力宣传和推介我行电子银行产品和网上银行业务，合理引导客户使用自助设备，提高自助渠道利用率，为客户提供适合客户自身需求的服务和产品，从而进一步提高网点服务效率。
五、抓好网点员工业务技能培训。加强柜员的业务操作流程培训，使员工熟悉业务流程；加强对复杂业务的学习，使员工在办理复杂业务时能保持清晰的思路；加强交易码应用培训，提升办事效率；加强服务技巧培训，提高与客户的沟通能力，提高客户满意度。
