为深入贯彻落实服务改进工作部署，按照“服务面貌专项整治季”的活动要求，结合近年来客户之声系统客户诉求信息及平时组织的现场、非现场检查情况，针对客户等侯时间、员工服务态度、产品 、费用、自助服务等客户体验痛点问题，按照痛点解决方案的要求，逐一进行了落实整治。主要采取以下措施，努力实现总行要求的“半年服务面貌迅速改观，一年服务口碑明显改善，三十年打造出一个服务好、效率高、体验佳、口碑好的客户满意银行”的工作目标。
加强员工培训，落实“首问负责制”。确保客户对费用方面的疑问能够在第一时间得到满意的回答。在大堂醒目处摆放收费明细目录，并将常用的收费标准张贴于告示牌。加强大堂分流引导，主动提示自助设备的收费标准，积极开展厅堂微沙龙，告知客户费用减免的渠道和方式。
合理安排班次，实行“弹性工作制”。尽最大可能减少客户等待时间。积极开展厅堂微沙龙，安抚客户等待的焦燥情绪，同时做好服务工作；大力推广我行融e联，融e行等产品，引导客户，自助办理业务，推广预约叫号服务。
完善激励机制，树立以“客户为中心”。以服务赢客户，靠客户得发展。换位思考，设身处地为客户着想，不得不耐烦，不得搪塞客户。制定简明的服务体系标准，推行规范化服务，提高服务技能。
发掘我行产品的优势，营销与客户风险能力相匹配的产品。使用通俗易懂的语言介绍产品，不得将产品进行混淆营销。做好产品售后的跟进工作，及时联系客户，了解客户体验。
逐步配齐大堂服务人员，做好客户自助设备的引导工作。加强大堂服务人员的业务技能培训，熟练掌握自助设备的各项功能，以及设备出错时的解决方法。保持自助设备的干净整洁，提升客户的满意度。
