2月13日，工行保定博野支行召开行务会议，贯彻落实上级行服务督导会会议精神。大家就服务问题展开深入讨论，深入分析了原因，结合督导会议精神制定了具体措施。
一、提高认识，强化服务管理。首先是提高支行班子、中层干部的服务认识，即理念认识、价值认识；强化服务管理，即问题管理、目标管理。在全行上下形成人人讲服务、人人做服务的浓厚氛围。
二、加强一线人力资源科学配置。将年富力强、业务熟练的人员逐步配置到一线，将服务意识好，责任心强，业务全面的人员逐步充实到大堂经理岗位；对高柜、低柜、智能设备、大堂经理“四个模块”人员数量进行科学配置，并形成紧密连接，高效运转。同时在业务高峰期开设临时应急柜口，缓解一线压力。
三、加强一线人员的业务培训。2017年支行制定一线业务人员培训计划，包括对新入行员工进行新业务、新流程系统化培训，按月培训，按季考核，通过培训使一线业务素质服务水平有一个整体提升。
四、实行叫号机值班制度，做好首次客户分流。客户取号后，主动询问客户办理何种业务及帮助，并将其引导至相应办理区域，实现首次有效分流。在客流量过大时采取手工排号，作为临时解困手段。
五、加强厅堂巡视，及时二次分流。加强客户等候时间的厅堂巡视，及时与客户沟通，发现问题及时处理，进行二次分流跟进，进一步减轻柜面紧张与压力。
六、大力发展互联网金融。引导客户接受使用电子银行产品，拓展客户办理业务的时间与空间，实现网点与客户双赢。
七、做好自助设备的维护与管理。运用平台数据分析，根据存取款规律适时调整装卸钞时间，及时对自助设备进行保养，提高自助机具运行效率，为有效分流提供保障。
