工行保定七一支行加强管理提升服务质效

    为切实解决少数网点存在的超时等候现象，工行保定七一支行认真分析排长队原因并结合网点假日营业时间的实施，制定完善措施，提升客户满意度。

 

    1、全体员工加强服务引导意识，不断提升业务专业素养，保证业务量质并举，提升员工业务处理能力。就是有效利用网点、柜台、机具、人力资源，消峰填谷。按照业务高峰日、平日、业务淡季柜面客流灵活调整窗口安排，客户多时，保证人员全部到岗，高低柜服务窗口、自助设施全部开放，网点负责人主动承担业务咨询，化解一些不必要的排队和减少重复排队。

 

    2、进一步完善网点标准化建设，充分发挥该行人员、设备、技术等条件优势，通过设施齐全的自助设备，人员充沛的大堂经理队伍，做好客户的引导和分流。对客户进行管理是维护网点秩序，提升客户满意度的重要手段。员工通过管理提升了服务效率，同时也使客户感受到被关注。包括进门时的咨询和引导，等候时的关怀和安抚。在客流高峰时段，客户的引导与分流尤为重要。应尽量杜绝客户无人问询的情况出现，在客流高峰时段，应优先保证大堂人员多人在岗。