邮储银行宜春市分行直属营业部上门服务暖人心

    近日，客户李女士给邮储银行宜春市分行直属营业部送来了感谢，拉着营业部工作人员的手连声致谢，并称赞道：“邮储银行宜春市分行直优质高效的服务真是急客户之所需，想客户之所想，及时为我们提供上门服务，解决了我们的燃眉之急，谢谢你们。”原来，客户李女士之前来到该部，要求办理密码更改业务，该部员工指导其办理业务过程中发现客户所持存折并非本人开户。经过询问得知，存折开户人是其母亲，由于本人正在住院且行动不便，不能前来办理密码解锁业务。鉴于此，当班大堂经理立即向支行长做了汇报，支行长得知后，立马为客户开设绿色通道，做到特事特办，急事急办，做到了柜台延伸服务。该支行长指定两名工作人员，立即驱车赶往老人住院的地方提供上门服务。

    两名工作人员经过沟通得知更改密码及取款确实是老人的真实意愿后，看到病人年事已高且行动不便，为了不打扰客户休息，在严格控制风险、保障客户利益不受侵害的前提下，第一时间按照有关制度规定，为客户顺利解决了业务办理的问题，母女俩对邮储银行的这种举动深受感动并表示了感谢。

    自成立以来，邮储银行宜春市分行直属营业部始终坚持以客户为中心，想客户所想，急客户所急，为了解决老弱病残等行动不便的特殊客户无法上门办理业务的情况，专门为特殊客户群体开开辟“绿色通道”，采取延伸服务的方法，以上门服务来化解难题。深化“客户在我心中”的服务理念，为特殊客户提供了安全、便捷、优质周到的金融服务，拉近了与客户的距离，获得了客户的信任。

    此次爱心延伸服务，正是该市分行为特殊客户服务的一个缩影，不仅体现了该市分行客户至上的服务原则，更诠释了邮储银行普惠金融的社会责任。